Curso Gratis de Teoría del Turismo, Unidad II, Estructura General de la Actividad Turística, Infraestructura y Estructura Turística

La Oferta Complementaria es consecuencia de la primordial y se compone de:

1. La Infraestructura:

Es el conjunto de obras y servicios que sirven de base para promover el desarrollo socio-económico en general, constituyen los elementos mínimos necesarios para generar una actividad turística, los mismos que son utilizados para realizar el desarrollo turístico de una localidad debiendo ser parte de esta infraestructura las siguientes obras :

Vías de acceso y transporte (terrestre, aéreo, o en el caso apropiado fluvial y lacustre), red de telecomunicaciones, servicios de luz, agua y desague, servicios generales de asistencia, educativo, administrativo, religioso, comercial, etc.

2. Estructura Turística :

Conformada por las entidades y empresas turísticas que intervienen directa e indirectamente en la atención y servicios al cliente durante su estadía como turistas, siendo consecuencia de la necesidad y exigencia que genera la demanda, cuya organización y funciones responden a las diversas motivaciones que han dado lugar al desarrollo turístico y que conforman las empresas que hemos considerado en el Proceso Turìstico, (Punto Emisor, de Contacto y en el Punto Receptor)

Curso Gratis de Teoría del Turismo, Unidad II, Estructura General de la Actividad Turística, Proceso Turístico, Empresas en el Punto Emisor

2.2.1 Empresas en el Punto Emisor del Viajero

Son aquellas que prestan servicios a los turistas potenciales y que actùan en coordinación con las empresas de contacto y aquellas que se encuentran en el destino turìstico.

Su principal misiòn es promocionar y motivar el viaje al destino turìstico, asì como organizar los programas y ejecutar acciones para efectivizar la realización del viaje.

Empresas de Motivación
Este grupo está conformado por empresas y entidades cuya función principal es preparar y ejecutar las acciones necesarias para motivar e informar al viajero.

Empresas de Organización de Viajes y Excursiones
Se dedican al diseño, preparación y organización de los programas de viajes.

Empresas de Comercialización y Representaciones
Este grupo empresarial cumple con la comercialización de servicios de empresas de otro lugar, por lo general, actuando como representantes.

Empresas de Ventas de Viaje al Consumidor
Este conjunto de empresas se dedican a vender el viaje al consumidor. Generalmente venden productos de otras empresas a comisión.

Empresas de Servicio Especiales al Viajero
Este grupo cubre aquellas empresas cuya función es ofrecer servicios especiales al viajero, tales como seguro, trámites de documentación, cambio de moneda, créditos para el viajero y atenciones especiales.

Curso Gratis de Teoría del Turismo, Unidad II, Estructura General de la Actividad Turística, Proceso Turístico

EL PROCESO TURISTICO

El resultado final de esta evolución ha sido una expansión en la estructura de la Actividad Turística fundamentada en las necesidades del viajero y la aplicación de los principios del marketing.

Como conclusión aparece un proceso turístico, el cual no es fácil de determinar en donde realmente se inicia, con el proceso de comercializaciòn, que puede originarse en el punto de residencia del viajero (por el promotor turìstico o la lìnea aèrea) o en el destino final por iniciativa del operador turìstico, en el cual toman parte numerosas empresas de diverso tipo, cuyas características, producto y sistemas de automatización, procesamiento de datos y comunicaciones juegan una función muy importante.

Este proceso ha dado origen a un nuevo procedimiento en la comercialización de servicios turísticos : la adopción del marketing, su estrategia, técnicas y herramientas para competir en un mundo altamente competitivo donde prima la calidad del servicio y la atención personalizada al cliente.

Para definir la estructura de la actividad turística e identificar los diversos tipos de empresas que la conforman se tomó como punto de partida el proceso turístico, es decir, partiendo del punto de origen del viajero y terminando en el destino, identificándose los diferentes grupos de empresas de servicios que participan en dicho proceso.

La actividad turística está compuesta de tres grandes conjuntos de empresas o entidades según su actividad o función principal, actúan como “emisoras” de turistas. Estas empresas trabajan en el Punto Emisor del Turista.

El segundo conjunto lo forman las empresas que transportan al viajero entre el punto de origen y el destino.

Se caracterizan por ser empresas de transporte de gran tamaño cuyos servicios requieren de instalaciones especiales para su operación tales como aeropuertos, puertos marítimos y fluviales, terminales de transporte, carreteras o líneas ferroviarias y sirven tanto al punto de origen como al de destino, son las Empresas de Contacto entre el Punto Emisor y Receptor de Turismo.

El grupo de Empresas y Entidades en el Punto de Destino Turìstico son las que proporcionan servicios al turista durante su permanencia en el destino, dando recepción, alojamiento, alimentación, actividades, excursiones y visitas, así como souvenirs y servicios de apoyo en general. Igualmente se incluyen aquellas empresas y entidades que cumplen funciones de complementariedad de servicios como las recreacionales a nivel local.

Dentro de este grupo se ubican las entidades oficiales que cumplen una funciòn orientadora y de información garantizando y supervigilando la acciòn de las empresas turìsticas en el sector privado.